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                  關于騰訊企業郵箱一些常見問題

                  發布時間:2020-06-01

                  一、客戶端無法收取郵件,提示“服務器斷開鏈接,errorCode:6”

                  客戶端收取郵件出現該提示,并且核實屬實的,通常是因為用戶POP錯誤登錄次數過多,導致賬號被鎖定了。檢查下有沒有在手機或者pad或者其他電腦客戶端上綁定郵箱賬號,并且使用了錯誤的密碼,然后反復的自動收取郵件,導致錯誤登錄次數過多造成。只要沒有錯誤登錄,1小時后自動解鎖。

                  騰訊企業郵箱

                  二、其他郵箱發郵件到騰訊企業郵箱被退信

                  1、有退信提示;

                  提供完整的退信提示、發信人、收信人、主題和發信時間,可從發信提示初步判斷退信原因(可使用google翻譯退信提示);

                  2、沒有退信提示,可用以下方法進行初步排查:

                  1)核實使用其他郵箱發過去是否存在該問題,如果其他郵箱(例如163、新浪等)發過去沒有問題,請提供發信人、收信人、主題、時間升級處理;

                  2)和發信人使用同個郵箱(例如發信人用的hotmail或gmail)發送嘗試,如果可以收到退信,而用戶沒有收到退信,要么是用戶弄錯了實際有退信提示,要么使用了客戶端,客戶端本身有問題;

                  3)讓用戶登錄收件郵箱,在收件查詢那里查一下,如果查不到入信的郵件,那就意味著騰訊企業郵箱的服務器也是沒收到這封郵件(跟我們grep后臺日志的辦法是一樣的);

                  4)這種我們收不到的郵件,只能讓用戶去咨詢發件人了,作為發件方,如果真的發送成功了,是有日志的,可以讓他們提供發送成功過到騰訊企業郵箱服務器的日志。


                  三、騰訊企業郵箱發送郵件到其他郵箱被退信

                  1、可根據退信提示初步排查,并且退信通常是對方服務器的問題;

                  2、提供發信人、收信人、主題、發送時間、完整的退信提示。


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